Thông tin
Một số vấn đề nằm ở phía mạng chứ không phải ứng dụng.Góp ý cụ thể về điểm chưa ổn giúp lần sau được cải thiện.
Lỗi chỉ xuất hiện một lần đôi khi khó tra hơn lỗi lặp lại.
Nếu lỗi chỉ xuất hiện một lần, ghi rõ điều đó.
Việc nhỏ tự tra, việc lớn mới cần tới hỗ trợ trực tiếp.
Nêu thời điểm theo múi giờ để tránh nhầm log.
Đọc kỹ câu trả lời trước khi hỏi lại điều đã được giải thích.
Giữ hồ sơ các yêu cầu cũ giúp nhìn ra vấn đề nào hay tái diễn.